Определите неудачный шаг
Ошибка доступа к камере, ошибка съёмки и несовпадение личности — разные ситуации. Запишите точное название этапа и сообщение. Набор проверок зависит от настроек организатора.
Улучшите изображение
Установите камеру на уровне глаз и расположите лицо в центре кадра.
Осветите лицо спереди. Избегайте яркого окна за спиной, сильных теней и бликов.
Убедитесь, что изображение чёткое, и выполните указания на экране.
После корректировки повторно нажмите кнопку съёмки фото.
Если фото не создаётся
Проверьте доступ к камере в устройстве и на сайте экзамена. Закройте посторонние приложения, использующие камеру. Для проверки также нужно стабильное исходящее соединение; если загрузка затягивается, используйте инструкцию по интернету.
Если идентификация снова отклонена
Обратитесь в назначенный канал поддержки. Укажите, возникает ли ошибка при съёмке или проверке, а также ОС и версию браузера или приложения. Если нужны условия доступности, согласуйте их с организатором. Передавайте документы только в предусмотренном процессе идентификации, не через общую форму контактов.