Сначала проверьте устройство
Убедитесь, что камера подключена, физическая шторка открыта, а микрофон не выключен. Закройте обычные приложения, которые используют эти устройства, например видеозвонок. На рабочем компьютере попросите ИТ-администратора изменить недоступные вам настройки.
Разрешите доступ в операционной системе
Windows 11: откройте «Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Камера», затем «Микрофон». Разрешите доступ используемому браузеру или приложению TrustExam, включая доступ классических приложений, если такой пункт показан.
Windows 10: откройте «Параметры → Конфиденциальность → Камера» и «Микрофон» и проверьте соответствующие разрешения.
macOS: откройте «Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера» и «Микрофон». Разрешите доступ браузеру или приложению экзамена.
Разрешите доступ сайту экзамена
В Chrome: «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайтов → Камера» или «Микрофон». В Firefox: «Приватность и защита → Разрешения». В Safari: «Настройки → Веб-сайты → Камера» или «Микрофон». Разрешите доступ фактическому сайту экзамена и выберите нужное устройство ввода, если доступен выбор.
Повторите проверку изображения и звука
До начала попытки с таймером повторите проверку оборудования после изменения разрешений. Если на Lenovo камера остаётся чёрной, проверьте режим конфиденциальности камеры в установленной утилите Lenovo. Если изображение есть, но соединение не подтверждается, проверьте также инструкцию по интернету.
Ошибка осталась?
Используйте чат внутри платформы, если он доступен, или контакт поддержки из приглашения. Укажите неудачный этап проверки, операционную систему, версию браузера или приложения и точную ошибку.