Перейти к содержимому
TRUSTEXAM · ЦЕНТР ПОМОЩИ

Чем помочь?

Подготовьтесь к экзамену, решите техническую проблему или найдите инструкцию по настройке TrustExam.

Нужна помощь человека?Техподдержка или организатор — подскажем, куда обратиться.

Найдите свою инструкцию

Куда обратиться за помощью

Загружаем инструкции…

Участникам экзамена

Подготовьте устройство и рабочее место

Проверьте режим экзамена, устройство, интернет и рабочее место заранее.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Не получается войти или найти экзамен

Проверьте приглашение, данные для входа, период доступа и ошибку «User Not Exists».

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Пройдите экзамен в браузере

От открытия задания до проверки оборудования, идентификации и отправки ответов.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Пройдите экзамен с приложением Desktop

Установите приложение Desktop, указанное в задании, и запустите его по ссылке экзамена.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Пройдите экзамен с приложением Tray

Установите приложение Tray, указанное в задании, и запустите его по ссылке экзамена.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Не работает камера или микрофон

Проверьте разрешения устройства и браузера, а также чёрный экран камеры.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Не включается демонстрация экрана

Выберите нужный источник демонстрации и проверьте разрешение на запись экрана.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Подключите телефон как вторую камеру

Отсканируйте QR-код сессии и проверьте доступ к камере на Android или iPhone.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Не проходит проверка интернета или устройства

Что делать при «No Connection», «Poor Connection» и зависшей проверке совместимости.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Приложение не устанавливается или не открывается

Проверьте установщик и переход по кнопке «Открыть в приложении».

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Не проходит фотоидентификация

Проверьте изображение с камеры и определите, на каком шаге произошла ошибка.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Экзамен завис или пропали вопросы

Порядок действий при зависании попытки, обрыве связи или неработающем переходе к вопросу.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Запрещённые программы, буфер обмена и правила

Как разобраться с ограничением и согласовать необходимые условия сдачи.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Результаты, пересдачи, сертификаты и апелляции

Кто отвечает за публикацию результата и куда обратиться, если сертификат недоступен.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Найдите задание и управляйте экзаменом

Рабочий кабинет менеджера: доступность задания, участники и материалы попыток.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Создайте тест и добавьте вопросы

Подготовьте содержимое теста, настройте оценивание и проверьте применение изменений.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Управляйте группами и приглашениями

Добавьте участников и преподавателей; проверьте отклонённый или просроченный код.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Назначьте и настройте экзамен

Свяжите тест, участников, проверяющих, расписание, попытки и показ результатов.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Настройте прокторинг задания

Выберите режим проведения, каналы мониторинга и действия при неудачной проверке.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Проверьте ответы, события и записи

Используйте журнал задания и карточку участника для содержательного разбора сессии.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Спланируйте интеграцию с LMS или платформой

Разделите создание сессии на сервере, прокторинг в интерфейсе и получение результатов.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Создавайте сессии через backend

Сопоставьте идентификаторы задания, участника и попытки перед передачей токена в SDK.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Встройте Proctoring SDK

Инициализируйте SDK, обработайте события жизненного цикла и завершение попытки.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Получайте webhooks и отчёты

Свяжите события начала и завершения с нужной попыткой и получите доступный отчёт.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Сопоставьте настройки прокторинга API

Согласуйте параметры среды, записи, идентификации и fallback с правилами программы.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Системные требования для онлайн-экзаменов

Системные требования для экзаменов с AI-прокторингом — поддерживаемые устройства, браузеры, скорость интернета и перечень запрещённого оборудования.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Можно ли пройти тестирование со смартфона?

Условия, при которых допускается прохождение тестирования со смартфона или планшета, и требований, предъявляемых организатором.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Пошаговая инструкция по прохождению тестирования

Полное руководство, объясняющее, как войти в систему, подготовить устройство, начать экзамен, пройти идентификацию, работать с типами вопросов и успешно завершить онлайн-тестирование.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Пошаговое руководство по прохождению тестирования в браузере

Полное руководство по прохождению экзамена в браузере: Chrome, Safari, Edge, Yandex

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Пошаговая инструкция по выполнению теста в Desktop-приложении

Полное руководство по прохождению экзамена в нашем Desktop-приложении: Windows и macOS

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Пошаговая инструкция по выполнению теста в Tray-приложении

Полное руководство по прохождению экзамена в нашем Tray-приложении: Windows и macOS

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Устранение неполадок

Краткое руководство по устранению основных ошибок при сдаче экзамена.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Обзор учетной записи менеджера

Панель управления TrustExam для менеджеров предоставляет администраторам полный обзор запланированных и активных сессий. В данном руководстве описано, как пользоваться учетной записью и её основными функциями.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Управление содержимым экзаменов и вопросами

В данном разделе описан пошаговый процесс создания экзамена в системе TrustExam от первоначальной настройки до конфигурации вопросов и сохранения теста в библиотеке.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Управление группами тестируемых

В данной статье описано, как создавать и управлять группами студентов в TrustExam, включая добавление участников, назначение преподавателей и использование пригласительных кодов для контроля доступа к группам, курсам и заданиям.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Создание Задания для тестирования

Руководство по созданию и управлению заданиями

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Настройка системы прокторинга

Система прокторинга TrustExam позволяет обеспечить контроль за честностью проведения экзамена. Вы можете гибко настроить уровень наблюдения в зависимости от важности тестирования.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Что такое TrustExam?

Обзор платформы TrustExam и того, как она обеспечивает безопасное и масштабируемое онлайн-тестирование с помощью AI-прокторинга.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Ключевые проблемы, которые решает TrustExam

Обзор наиболее распространённых проблем онлайн-экзаменов и того, как TrustExam предотвращает мошенничество, подмену личности и утечку контента.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Как работает прокторинг в TrustExam

Высокоуровневое описание того, как TrustExam контролирует экзамены с использованием ИИ, камер, аудио и поведенческих сигналов.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Безопасность, конфиденциальность и соответствие требованиям

Объяснение того, как TrustExam соответствует требованиям GDPR и другим нормативным стандартам.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Как формируется стоимость TrustExam

Обзор факторов ценообразования и того, как рассчитывается стоимость в зависимости от использования и конфигурации.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Можно ли интегрировать TrustExam с нашей LMS?

Обзор интеграций с LMS, API и поддерживаемых способов подключения.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Обзор интеграции: подключение вашей платформы к TrustExam

В этой статье приведён общий обзор интеграции TrustExam с вашей LMS, порталом или экзаменационной системой с использованием backend-API и фронтенд-SDK прокторинга.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Backend API: создание экзаменационных сессий и получение токенов

Эта статья описывает, как ваш backend может создать экзаменационную сессию в TrustExam, зарегистрировать тестируемого и получить external_session.token, необходимый для работы Proctoring SDK.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Frontend SDK: встраивание прокторинга TrustExam

Эта статья показывает, как подключить TrustExam Proctoring SDK к вашей веб-странице и управлять попытками экзаменов на фронтенде.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Webhooks и AI-отчёты: получение результатов из TrustExam

Эта статья описывает, как получать результаты экзаменов через веб-хуки, использовать report_url и получать AI-отчёты по попыткам через API TrustExam.

Открыть инструкцию
Разработчикам и интеграторам

Настройки прокторинга: ключевые параметры для интеграции

Эта статья суммирует основные параметры proctoring_settings, которые можно передать в assignment.settings.proctoring_settings для управления тем, как TrustExam контролирует экзамен.

Открыть инструкцию
Организаторам и проверяющим

Страница результатов тестирования

Подробная документация интерфейса результатов экзамена: глобальный лог действий, детализация по студентам, AI-детекция нарушений, видеозаписи прокторинга, ручная проверка ответов, экспорт данных.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Инструкция для Theoria Technical College

Требования к устройству, настройка экзамена и сертификаты для участников Theoria Technical College.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Проверка разрешений браузера в операционной системе

Настройте разрешения камеры, микрофона и записи экрана в Windows и macOS.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Разрешения сайта TrustExam в браузере

Разрешите TrustExam доступ к камере, микрофону и экрану в Chrome, Firefox и Safari.

Открыть инструкцию
Участникам экзамена

Инструкция для System 24-7

Проверка устройства, идентификация и настройка экзамена для участников System 24-7.

Открыть инструкцию
ЗНАКОМСТВО С ПЛАТФОРМОЙ

Хотите разобраться в возможностях TrustExam?

Обзор продукта, модели интеграции и принципы работы с данными.

Инструкции для отдельных экзаменационных программ

Используйте их, только если соответствующая программа указана в вашем приглашении. Общие инструкции выше подходят для остальных сценариев.

Theoria Technical College Открыть инструкциюSystem 24/7 Открыть инструкцию
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ

Не удалось решить проблему?

Выберите, кто поможет с вашим вопросом.

Техническая проблема

Камера, микрофон, приложение или проверка оборудования: откройте чат поддержки в TrustExam, если он доступен в вашей сессии. Если войти не получается, используйте контакт из приглашения.

Открыть TrustExam

Доступ, расписание или результат

Обратитесь к организатору по контактам в приглашении. Он проверяет назначение и время экзамена, решает вопросы оценок, пересдач, апелляций и специальных условий.

Что проверить перед обращением
Что указать в сообщении о проблеме
  • Название экзамена и этап, на котором возникла ошибка.
  • Время проблемы и часовой пояс.
  • Точный текст ошибки, ОС и версия браузера или приложения.
  • Что вы уже проверили; снимок ошибки без экзаменационных заданий и лишних личных данных.

Не отправляйте пароль, коды входа или документы в обычном сообщении. Для проверки личности используйте только предусмотренный экзаменом защищённый шаг.