Если попытка с таймером уже началась
Запишите время, точную ошибку и этап или номер вопроса. Используйте чат внутри платформы, если он доступен, либо экстренный контакт из инструкции экзамена. Не включайте содержание заданий в скриншоты для общего обращения.
До перезапуска
Проверьте, показывает ли интерфейс предупреждение о соединении или требуемое действие.
Сообщите поддержке, продолжает ли идти таймер, неактивна ли кнопка «Далее» или исчезла область вопроса.
Выполните порядок восстановления вашей программы до закрытия приложения, смены устройства или запуска новой попытки.
Что описано в базе знаний
Инструкция по неполадкам предлагает восстановить соединение, при необходимости обновить страницу и войти снова. Во время экзамена выполняйте эти действия по указанию организатора или поддержки. Кнопка продолжения, оставшееся время и новая попытка зависят от настроек задания и сохранённого состояния сессии.
Если продолжить не удалось
Попросите организатора или уполномоченного менеджера проверить попытку. В документации описаны инструменты управления временем и попытками, но дополнительное время или пересдача не предоставляются автоматически. Укажите уже выполненные действия, чтобы поддержку можно было сопоставить с журналом событий.
После восстановления
Убедитесь, что открыто нужное задание. Проверьте время и ответы, которые показывает интерфейс. Сразу сообщите об отсутствующем прогрессе; не предполагайте, что таймер останавливался или весь неотправленный текст сохранился.