Если попытка с таймером уже началась
Запишите время, точную ошибку и этап или номер вопроса. Используйте чат внутри платформы, если он доступен, либо экстренный контакт из инструкции экзамена. Не включайте содержание заданий в скриншоты для общего обращения.
До перезапуска
Проверьте, показывает ли интерфейс предупреждение о соединении или требуемое действие.
Сообщите поддержке, продолжает ли идти таймер, неактивна ли кнопка «Далее» или исчезла область вопроса.
Выполните порядок восстановления вашей программы до закрытия приложения, смены устройства или запуска новой попытки.
Если интерфейс сообщает о блокировке Content Protect
Вопросы скрыты, пока продолжается обнаруженное вмешательство, например трансляция экрана или удалённый доступ. Прочитайте сообщение и выполните указанное действие с учётом инструкции организатора. После прекращения обнаруженного вмешательства вопросы снова становятся видимыми.
Если понятного сообщения нет или проблему не удаётся устранить, обратитесь в поддержку. Не считайте любое исчезновение вопросов срабатыванием Content Protect и не предполагайте, что таймер экзамена остановился.
Что описано в базе знаний
Инструкция по неполадкам предлагает восстановить соединение, при необходимости обновить страницу и войти снова. Во время экзамена выполняйте эти действия по указанию организатора или поддержки. Кнопка продолжения, оставшееся время и новая попытка зависят от настроек задания и сохранённого состояния сессии.
Если продолжить не удалось
Попросите организатора или уполномоченного менеджера проверить попытку. В документации описаны инструменты управления временем и попытками, но дополнительное время или пересдача не предоставляются автоматически. Укажите уже выполненные действия, чтобы поддержку можно было сопоставить с журналом событий.
После восстановления
Убедитесь, что открыто нужное задание. Проверьте время и ответы, которые показывает интерфейс. Сразу сообщите об отсутствующем прогрессе; не предполагайте, что таймер останавливался или весь неотправленный текст сохранился.